Alors qu'Anya et Zak, adolescents en fuite, trouvent refuge dans une vieille bâtisse abandonnée, la porte qui se ferme sur eux les transporte dans un monde défiant les lois de l'univers. Les voilà prisonniers de l'hôtel Passe-Serrure, avec ses couloirs mouvants, ses chambres sans fin et ses clefs chargées de mystérieux pouvoirs. Pour s'échapper, il n'existe qu'une solution : confronter le Réceptionniste, étrange entité aux commandes de ce labyrinthe semé d'embûches...